Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc : Luận văn Thạc sĩ. Quản trị kinh doanh : 83.40.30.1 [Tài nguyên điện tử]